Semalt: het meten van digitale KPI's is essentieel voor het runnen van een bedrijf
Wat betekent KPI? KPI is een afkorting die staat voor Key Performance Indicator die traditioneel door economen wordt gebruikt om te meten hoe een bedrijf werkt en hoe goed een bedrijf het doet. De laatste jaren wordt de term steeds vaker gebruikt in digitale marketing om de marktefficiëntie en de klantreis van het bedrijf te meten. De volgende kengetallen zijn nodig voor u, uw managementteam, marketingmanager, communicatiemanager of webmaster.
Hoe worden KPI's gebruikt door bedrijven?
Key performance indicators worden gebruikt in middelgrote en grote beursgenoteerde ondernemingen om de prestaties te verbeteren en moeten worden gezien als: een hulpmiddel om te meten dat de ontwikkeling consistent en voorspelbaar in de goede richting gaat. Het is essentieel om de juiste afmetingen en commercieel relevante informatie te gebruiken die ook kan worden gebruikt in de bedrijfsplanning. Maar met de veelheid aan instrumenten en maatregelen die voorhanden zijn, kan het moeilijk zijn om je weg door de jungle te vinden.
Met kengetallen kunt u de effectiviteit van digitale marketing meten en uw marketingteam strategisch en tactisch aansturen. Wij zijn van mening dat veel marketeers meer interesse zouden moeten hebben in analyses en de verschillende KPI's, wat betekent dat ze marktinvesteringen beter kunnen volgen en medewerkers kunnen focussen op de juiste dingen.
KPI's moeten gebaseerd zijn op bedrijfsdoelstellingen volgens wie bij de besluitvorming moet worden betrokken
Er zijn verschillende digitale KPI’s waarmee je kunt meten hoe goed een website werkt. Het is vaak een kwestie van methoden ontwikkelen om de verkoop te verhogen of de resultaten op de een of andere manier te verbeteren.
- Om te beginnen is het noodzakelijk om uw digitale KPI's te baseren op de bedrijfsdoelstellingen van het bedrijf en welk doel u heeft met uw website. Is het doel van de e-Ñommerce-website om leads naar het verkooppersoneel te verkrijgen, een publicatiesite te zijn die advertenties weergeeft, of is het een site die klantenondersteuning zal bieden?
- De tweede vraag is wie de statistieken moet gebruiken? We hebben statistieken gemaakt voor een CEO van een internationaal bedrijf die alleen een nummer wilde, een nummer om de digitale investeringen van verschillende landen met elkaar te kunnen vergelijken.
- De derde vraag is welke websites moeten worden gemeten? Het is niet voldoende om Google Analytics en dashboards in analyses te gebruiken, maar misschien moet u meer krachtige KPI-tools zoals het Dedicated Seo Dashboard en verkoopondersteuningsprogramma's die in de statistieken zijn geïntegreerd.
Zodra je meer weet over de hoeveelheid data en wie er gebruik van gaat maken, kun je beginnen met het opzetten van experimenten zoals AB-testen. Hier omvatten verschillende methoden visuele analyse wanneer het datamateriaal uitgebreid is, maar ook traditionele statistieken zoals correlatieanalyse en regressieanalyse om te zien of er een correlatie is tussen 2 verschillende variabelen.
Verschillende soorten KPI's die je kunt gebruiken!
KPI-metingen voor een online winkel
ROI is uiteindelijk gebaseerd op conversies die afkomstig kunnen zijn van verschillende kanalen: organisch verkeer, direct verkeer, e-mail, externe websites, sociale media en meer.
De waarde van een webshop kan in IT worden berekend met de volgende formule:
B=V Ã C Ã L
- B=Verkoop op de website
- V=Unieke bezoekers van de website
- C=conversieratio (percentage mensen dat klant wordt)
- L=Loyaliteitspercentage (dus bij herhaalde aankopen)
KPI's worden meestal maandelijks vastgesteld, zodat u de ontwikkelingen kunt volgen. Voor een webshop zijn belangrijke maatstaven verkoop, terugkopen, bestellingen en gemiddelde bestelwaarde.
Andere onderdelen van een webshop gaan over de daadwerkelijke beleving van de site, en het verkeer en maatregelen zoals unieke bezoekers, bounce rate, conversies, etc. worden gebruikt.
KPI-metingen om meer leads te creëren en de verkoop te verhogen
- Winstmarge
- Operationele winstmarge
- Netto winstmarge
- Hoe vaak uw contactpagina online wordt gebruikt
- Hoeveel leads komen er binnen via de telefoon
- Als een specifiek bedrijf waarmee u contact opneemt uw site bezoekt
- Gemiddelde bestelwaarde en TB1 (brutomarge 1)
- Aandeel nieuwe klanten
- Hoeveel mensen converteren voor nieuwsbrieven, whitepapers, etc.
Wanneer u de kracht van het bedrijf en zijn merken wilt meten
- Percentage directe bezoekers van de website (sommige komen echter van dark social)
- Het percentage Google-zoekopdrachten voor zoekopdrachten met handelsmerken
- Google zoekt naar het merk en hoe ze in de loop van de tijd veranderen
Wanneer u de prestaties van de website wilt meten

Een KPI-rapportage kan vanuit verschillende systemen worden gemaakt, maar vroeg of laat komt veel van de informatie in Excel terecht, waardoor u maand na maand de resultaten kunt volgen.
Ik zie vaak welke business areas er zijn en kijk hoe ze gaan door segmenten en trefwoorden binnen de business area te meten versus concurrenten. Andere traditionele metingen zijn:
- Unieke bezoekers, bezoeken en paginaweergaven
- Hoe lang ze gemiddeld op de site zijn (sessieduur)
- Hoeveel pagina's zijn ze gemiddeld
- Onsite optimalisatiemaatregelen om de kwaliteit van de inhoud te meten
- Offsite optimalisatiemaatregelen om de linkkwaliteit te meten (ex Trustflow, domeinautoriteit, etc.)
- Aandeel van 404's, dwz zijden die verkeerd zijn (er zijn scherpe en zachte 404's)
- Digitale conversieratio, meestal tussen de 2-3%
- Zoekmachine ranking (op trefwoorden) en klikfrequentie
- Paginaweergaven
- Gemiddelde tijd op pagina's
- Bouncepercentage
- Hoe goed verschillende editors en contentmanagers presteren op de site
- Hoeveel mensen bezoeken contactpagina's
- Aantal actieve leads die bijvoorbeeld een contactformulier invullen
- Aantal passieve leads
- Verkeer naar leadgeneratie
- Lead-to-klantratio
- (Shares + links)/1000 bezoekers
- Totaal aantal bezoeken sessies/terugkerende bezoekers
- De snelheid van de site gemeten in milliseconden (paginasnelheid)
- Verkeersbronnen (waar bezoekers vandaan komen)
- Aandeel mobiele gebruikers
- Conversieratio voor verkopen en leads
- Conversieratio voor specifieke bestemmingspagina's
- Organische zichtbaarheid en zoekresultaten op trefwoorden
- Organische sessies
- Trefwoordrangschikking
- Pagerank (hoewel niet bijgewerkt in een paar jaar, maar kan nog steeds enige begeleiding bieden op een website)
- De snelheid van de site gemeten in milliseconden en laadtijd (pagina laden)
- Merkzoekopdrachten (merkverkeer versus niet-merkverkeer)
- Statistieken over het merk en hoeveel u voor het merk aanvraagt
- Opbrengst online verkoop
- Percentage dat deelneemt aan nieuwsbrieven
- CTR - Klikfrequentie - welk percentage klikken op uw titels, dat u kunt meten in Google Search Control
- backlinks
- Conversies targeten voor organisch verkeer
Segmenten gebruiken in Google Analytics
In Google Analytics is een zeer handige functie genaamd 'segmenten' waarmee u kunt zien hoe de site werkt voor verschillende specifieke pagina's, talen of mobiele gebruikers.
Wanneer u de effectiviteit van uw digitale advertenties wilt meten
De meting van digitale advertenties varieert afhankelijk van of u een merkcampagne opzet of een site die zal converteren.
Het bijhouden van conversies en het bijhouden van doelen kunnen worden ingesteld in Google Analytics en er zijn verschillende tools om KPI's rechtstreeks voor Google Ads te meten.
De afmetingen om naar te kijken zijn:
- ROI op advertenties (er zijn concepten zoals ROAS en POAS)
- Kosten in totale waarde
- Indrukken
- Klik
- Geconverteerde klikken
- PPC - Betalen per klik
- Kosten per lead (in Adwords, Bing, Facebook)
- Klantwaarde (waarde minus TB1)
- CTR - Click Through Rate - welk percentage klikken op uw Adwords-teksten
- Kwaliteitsscore, dwz als uw bestemmingspagina's en Adwords-advertenties op elkaar aansluiten
- RPM=Dimensies voor adverteerders (geschatte opbrengst/paginaweergaven) Ã 1.000
- Verschillende doelconversies voor betaald verkeer
- Welk percentage komt van de mobiel en genereert enige waarde?
- Laat nieuwe bezoekers dezelfde KPI's hebben als terugkerende bezoekers
- Attributiemodellen en hoe klanten klanten worden
- Hoe zien de KPI's eruit voor verschillende segmenten (organisch verkeer, betaald verkeer en direct verkeer)
Algemene advertentie-KPI's
- KOS: Kosten van verkoop. De verhouding tussen de totale advertentiekosten en de omzet die door de campagne wordt gegenereerd. Met andere woorden, wat uw advertentie kost als percentage van de omzet. COS laat zien wat uw marges zijn voor het verhogen of verlagen van uw advertenties.
- CAC: Klantacquisitiekosten
- ROAS: Rendement op advertentie-uitgaven
- CLV: Levenslange waarde van de klant
- Behoud: Aantal terugkerende klanten gedeeld door het totaal aantal klanten
KPI's om sociale media te meten
- Sociale netwerken
- Bereik via sociale media
- Percentage volgers voor de grootste sociale netwerken (Facebook, Insta, Twitter, LinkedIn, Pinterest)
Verschillende KPI's om de efficiëntie van apps te meten
Apps kunnen worden gemeten op hoe de verkooptunnel eruit ziet (trechter) en hoe de app werkt. Veel voorkomende metingen zijn:
- Indrukken
- Klikken
- De app is geïnstalleerd en geopend
- Men meldt zich aan in de app
- Verschillende soorten verzoeken in de app
Meer weten over digitale KPI's?
Het is een voordeel om een buitenstaander een onafhankelijke KPI-analyse van uw digitale aanwezigheid te laten maken. We kunnen u inzicht geven in hoe goed de digitale marketing van uw bedrijf werkt. We hebben tools waar we gegevens uit verschillende bronnen gebruiken, zoals Google Search Console, Google Analytics, concurrenten en zoekwoorden. Dit betekent dat u een op maat gemaakt rapport krijgt over hoe uw website werkt. Ons methoden met het Dedicated Seo Dashboard ervoor zorgen dat de marketingafdeling, evenals de communicatieafdeling en de ontwikkelingsafdeling, effectief werken met de website en SEO van het bedrijf.
Neem contact met ons op als u meer wilt weten over KPI's voor uw bedrijf en welke maatregelen u daarin kunt toepassen!